Reklamations- und Beschwerdemanagement

Kundenumgang und Verkauf (Themenkreis 3)

Beschwerden machen Bauchschmerzen. Keiner bearbeitet sie gerne. Wer reißt sich schon um Aggression und Unzufriedenheit. Bleiben Kundenbeschwerden jedoch unzulänglich behandelt, kann das böse Konsequenzen haben. Die „Vogel-Strauss-Politik“ vieler Unternehmen, schickt unzufriedene Kunden nach draußen, die zukünftigen Multiplikatoren für Negativwerbung.

Also unternehmen Sie etwas! Betreiben Sie erfolgreiche „Schadensbegrenzung“ durch einfühlsames Beschwerdemanagement. Eignen Sie sich Strategien an, wie Sie die Gunst des Kunden zurück gewinnen. Mehr noch, machen Sie aus einem unzufriedenen Gegenüber einen hocheffektiven Werbeträger.

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