Erfolgreiche Kommunikation am Telefon

Die Kraft von Körper und Sprache (Themenkreis 1)

Telefonieren verkürzt Wege. Telefonieren entscheidet häufig über Erfolg und Misserfolg im Beruf und Geschäftsleben.

Lernen Sie deshalb die Grundregeln professionellen Telefonierens und die kleinen Geheimnisse der Menschüberzeugung am Telefon kennen. So können Sie in Zukunft effektiver und gewinnbringender Kunden und Geschäftspartner von sich überzeugen.

• Die ersten Worte kosten oft Kopf und Kragen – die Bedeutung des Ersteindrucks
• Telefonische Kundenkontakte als Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Wie Sie kompetent und einfühlsam beraten
• Tipps für ein gewinnendes sprachliches Auftreten
• Kundengewinnende Formulierungen
• Tricks, um schwierige Telefonate souverän zu meistern
• Professioneller Aufbau eines Telefongesprächs
• Die Macht der Stimme